Analista de Customer Service

Seja um #NewPurple na GT!

Na Grant Thornton Brasil, você encontra um ambiente que impulsiona talentos, valoriza pessoas e cria espaço real para você ir além – profissional e pessoalmente.

O que nos diferencia?

Somos uma das maiores empresas de auditoria, consultoria e tributos do Brasil e do mundo, com atuação em 150 países. Além disso, fazemos parte de uma plataforma multinacional integrada, que conecta nossos profissionais a projetos globais, times internacionais e oportunidades de desenvolvimento de carreira fora do Brasil.

Na prática, isso se traduz em aprendizado contínuo, troca constante de experiências e uma visão de mercado verdadeiramente global, que acelera o crescimento e amplia possibilidades de carreira.

Aqui você encontra:

• Uma cultura inclusiva e colaborativa, aberta a novas ideias
• Capacitações e feedbacks contínuos, apoiando sua evolução profissional
• Benefícios flexíveis, pensados para acompanhar cada fase da sua vida
• Contato direto com empresas de diversas indústrias, ampliando repertório e experiência profissional

Independentemente da sua fase profissional, aqui você encontra espaço para construir uma trajetória de sucesso em Auditoria, Consultoria, Tributos, BPS ou Back Office.

Candidate-se agora!

Analista de Customer Service:

Principais Atividades:

• Atender o cliente estrangeiro e nacional, com o esclarecimento de dúvidas da áreas;
• Realizar reuniões periódicas com os clientes que será responsável pelo acompanhamento;
• Identificar e alinhar a expectativa com os clientes que será responsável pelo acompanhamento;
• Apoiar as áreas na apresentação de implantação ou qualquer outro esclarecimento para o cliente;
• Interagir com os gestores com o objetivo de esclarecer, alinhar, monitorar e melhorar o trabalho que deve ser entregue aos clientes;
• Contribuir para a melhoria dos processos de acordo com a expectativa do cliente;
• Identificar e corrigir quaisquer problemas causados com os clientes estrangeiros;
• Apoiar na renegociação junto ao cliente;
• Identificar oportunidade de novos negócios junto ao cliente;
• Acompanhar as ferramentas especificas de controles das atividades dos clientes;
• Acompanhar o processo de implantação do inicio ao fim junto ao cliente e as áreas GT contratadas;
• Preparar e apresentar o processo de implantação ao cliente - Reunião de Kick Off;
• Acompanhar processo de feedback, juntamente com a equipe de MKT, da pesquisa client voice.

Requisitos Obrigatórios:

• Inglês avançado será mandatório para atendimento a clientes estrangeiros;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento com clientes;
• Perfil proativo e solucionador de problemas;
• Organização e acompanhamento de atividades.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em mandarim (básico a avançado);
• Experiência em atendimento ao cliente ou gestão de contas;
• Experiência em acompanhamento de implantações e projetos;
• Vivência em condução de reuniões e apresentações.